“สุดช็อก! กดลิงค์เว็บเสี้ยววินาที เงินหาย 1.4 ล้านบาท” นี่เป็นเพียง 1 ในหลายพาดหัวข่าวในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาที่แสดงให้เห็นถึงภัยคุกคามที่เกิดขึ้นภายใต้วิถีชีวิตดิจิทัลของคนไทย dtacblog ขอพาทุกท่านมาเจาะลึกอีกหนึ่งดิจิทัลโปรดักต์ที่มีเป้าหมายในการเสริมสร้างความั่นคงทางไซเบอร์ให้กับลูกค้าดีแทค นั่นคือ dtac Safe
พิชญ์สุดา หมั่นวิชาชัย Head of Digital Products (Protection) และรัสมน ทองมี dtac safe product owner บอกว่า dtac Safe เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Beyond Connectivity ที่มุ่งพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค โดย dtac Safe นั้นจัดอยู่ในประเภท Protection หรือผลิตภัณฑ์ที่มีจุดประสงค์ด้านการ “ป้องกัน” โดยมุ่งเน้นการป้องกันซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่อยู่ในโทรศัพท์มือถือ
ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ดีแทคเห็นถึงอัตราการเติบโตการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ (Penetration rates) ที่สูงขึ้น โดยเฉพาะในวิกฤตโควิด-19 ที่ผู้คนทำงานที่บ้านมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน การใช้งานที่มากขึ้น ก็หมายถึงการเผชิญกับความเสี่ยงที่มากขึ้นด้วยเช่นกัน ซึ่งจากสถิติพบว่า คนไทยเผชิญกับความเสี่ยงทางออนไลน์กว่า 20 ล้านครั้งในปี 2564 และนี่จึงเป็นที่มาของการพัฒนา dtac Safe ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อป้องกันภัยทางไซเบอร์ให้แก่ลูกค้าดีแทค
ความง่าย: แก่นของการพัฒนา
หลายคนอาจคุ้นเคยกับการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสในอดีต ที่ต้องมีการลงโปรแกรมและสแกนไวรัสอย่างต่อเนื่อง แต่สำหรับ dtac Safe แล้ว แนวคิดสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือ “ความง่าย” นั่นจึงทำให้ดีแทคใช้เวลาในการซุ่มพัฒนาและหาพาร์ทเนอร์นานกว่า 1 ปี โดยสุดท้าย ได้จับมือกับ Cyan Digital Security ผู้พัฒนาโซลูชันด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ระดับโลก สัญชาติออสเตรีย ซึ่งมีจุดเด่นที่ความง่ายของการใช้งาน เพียงเปิด “ดีแทคแอป” เข้าเมนู dtac Safe แล้วกด “เปิด” เพียงเท่านี้ ผู้ใช้งานก็จะได้รับความคุ้มครองทางไซเบอร์แล้ว
นอกจากนี้ จุดเด่นที่สำคัญของ dtac Safe คือการเป็น cloud-based solution ทำให้ไม่ว่าโทรศัพท์ของลูกค้าจะเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านระบบไวไฟ เซลลูลาร์ หรือโรมมิ่งจากผู้ใช้บริการต่างประเทศ dtac Safe ก็ยังคงปกป้องโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ดีแทคแอป เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อกับ VPN ซึ่งเป็นเหมือนกุญแจที่จะเข้าถึงความปลอดภัย และทำหน้าที่ในการเปิดปิด VPN ทำให้การใช้บริการ dtac Safe ง่ายมากขึ้น ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมให้ซับซ้อน
“เดิมทีมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์มาสักพักแล้ว แต่เมื่อพบจุดอ่อนว่าบริการ dtac Safe ที่พัฒนาอยู่นั้นจะไม่สามารถใช้ได้เมื่อใช้บริการโรมมิ่งในต่างประเทศ ด้วยตระหนักว่าในระยะยาว จุดอ่อนนี้จะกลายเป็น Pain point ที่ใหญ่มากในอนาคต ทำให้ทางทีมตัดสินใจร่วมกันในการเริ่มต้นกระบวนการใหม่ทั้งหมด เพื่อให้ง่ายและคุ้มค่าสำหรับลูกค้ามากกว่า” พิชญ์สุดาเผยถึงเบื้องหลังการทำงาน
ในระหว่างกระบวนการพัฒนานั้น ทีมงานต้องลงไปเก็บข้อมูลและสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในตลาดอื่น อาทิ Telenor Norway และ Digi ของมาเลเซีย เพื่อให้เข้าใจพื้นฐานงานและภูมิทัศน์ของตลาดโซลูชันความปลอดภัยทางไซเบอร์มากยิ่งขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวยังถือว่าเป็นอะไรที่ค่อนข้างใหม่สำหรับตลาดเมืองไทย
“dtac Safe เป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างใหม่ หากถามว่ามีใครเคยเล่นเกมไหม มี เคยมีใครซื้อประกันไหม มี แต่บริการเสริมด้านความปลอดภัยในการใช้งานดิจิทัลนั้น ยังถือว่าเป็นบริการใหม่ในตลาดโทรคมนาคม” พิชญ์สุดากล่าว
ไม่หยุดพัฒนา
การพัฒนา dtac Safe จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นทีมเทคโนโลยี ทีมดีแทคแอป หรือทีม Cyan พันธมิตรของดีแทคเอง และเมื่อนำองค์ความรู้ทางเทคโนโลยีมาผนวกเข้ากับความเข้าใจในมุมมองลูกค้าของพิชญ์สุดาและทีมงาน จึงก่อนให้เกิดเป็นไอเดียการทำงานที่สดใหม่ ซึ่งตกผลึกมาเป็นผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า และมีผลลัพธ์เป็นที่ประจักษ์ โดยมีผู้ใช้งานเกินเป้าหมายที่ 60,000-70,000 ต่อเดือนและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นทุกวัน
“dtac Safe สามารถป้องกันทุกคนจากภัยออนไลน์ได้มากกว่าที่คิด ช่วยป้องกันการเข้าถึงเว็บไซต์ที่มีแนวโน้มเป็นอันตราย บางครั้งอีเมลที่เราลงทะเบียนกับเว็บไซต์ต่างๆ อาจทำให้ข้อมูลที่มีความอ่อนไหวของเราหลุดออกไปได้ เช่น พาสเวิร์ด วันเดือนปีเกิด และอาชีพ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่มิจฉาชีพนำไปสร้างความเสียหายดังที่ปรากฏตามหน้าสื่อในปัจจุบัน” พิชญ์สุดาอธิบาย
ทุกวันนี้ บริการ dtac Safe ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และสำหรับทีมงานแล้ว เส้นทางดังกล่าวยังมีอะไรให้เรียนรู้อีกมาก เนื่องจากความมั่นคงทางไซเบอร์ถือเป็น megatrend ของโลกยุคใหม่ ยังมีมุมปัญหาอีกมากมายที่ต้องทำความเข้าใจ
“เรายังคงเดินหน้าพัฒนา dtac Safe อย่างต่อเนื่อง เพื่อมุ่งนำเสนอบริการใหม่ๆ ที่ทันกับความต้องการของลูกค้าและช่วยรับมือกับภูมิทัศน์ภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา” เธอทิ้งท้าย
สมัครใช้ dtac Safe วันนี้ ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ที่ dtac app หรือ https://www.dtac.co.th/dtac-safe