ตัวเลขข้างต้นสะท้อนให้เห็นว่าผู้ใช้งานระบบเติมเงินนั้นหันมาใช้งานช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะที่ในภาพรวม ปริมาณการใช้งานดาต้าของลูกค้าดีแทคนั้นเติบโตขึ้น 44 เปอร์เซ็นต์ จากเดือนมกราคมถึงเดือนมิถุนายน 2563 อันเป็นผลมาจากมาตรการล็อกดาวน์ โดยการเติบโตดังกล่าวนั้นกระจุกตัวอยู่ในต่างจังหวัดมากกว่ากรุงเทพฯ และในพื้นที่อยู่อาศัยมากกว่าพื้นที่ทางธุรกิจ นอกจากนี้ ปริมาณการใช้งานดีแทคแอปในกลุ่มลูกค้าระบบเติมเงินยังเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า ซึ่งนับเป็นอัตราการเติบโตที่สูงกว่าลูกค้าระบบรายเดือน 

“ตอนนี้เราให้บริการใจดีผ่านดีแทคแอปทั้งหมดสามเซอร์วิส ซึ่งในแต่ละเดือนนั้นมียอดการใช้งานอยู่ที่ประมาณ 4 แสนกว่ารายการ สมัยก่อนเวลาโทรไปสมัครบริการใจดี ลูกค้าต้องรอฟังเมนูต่างๆ ผ่านระบบอัตโนมัติ ก่อนจะตัดสินใจเลือกบริการที่ต้องการ แต่ตอนนี้ลูกค้าสามารถใช้บริการของเราได้ง่ายและสะดวกมาขึ้น และเราหวังว่าในอนาคต เมื่อต้องการใช้บริการต่างๆ ของดีแทค ลูกค้าจะนึกถึงช่องทางดิจิทัลเป็นอันดับแรก” พรฤดีกล่าว

เนื่องจากลูกค้าระบบเติมเงินส่วนใหญ่มองหาบริการในราคาที่จับต้องได้และเป็นประโยชน์ต่อชีวิตประจำวัน ทางทีมใจดีจึงเริ่มนำเสนอบริการใหม่ๆ ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องการติดต่อสื่อสารเท่านั้น อย่างบริการใจดีช่วยค่ายานั้น ทางดีแทคให้การสนับสนุนลูกค้าระบบเติมเงิน ผ่านการมอบส่วนลดค่ายาจากร้านขายยาที่มีใบอนุญาตทั่วประเทศ “การแพร่ระบาดของโควิด-19 สะท้อนความจำเป็นในเรื่องการดูแลสุขภาพ เราอยากเข้าไปช่วยลูกค้าระบบเติมเงินที่เป็นลูกจ้างรายวันหรือพ่อค้าแม่ค้า ซึ่งหลายคนไม่มีประกันสุขภาพ และมักจะเลือกไปซื้อยาที่ร้านขายยาเวลาไม่สบาย เราอยากจะสนับสนุนให้ลูกค้ากลุ่มนี้สามารถเข้าถึงบริการสุขภาพพื้นฐานที่ได้คุณภาพ เข้าถึงร้านยาที่มีเภสัชกรคอยให้คำแนะนำ” นุสราพรอธิบาย