นายณัฐธีร์ ศักดิ์กุลพัฒน์ หัวหน้าส่วนงานดีแทคแอปพลิเคชัน กล่าวว่า จากการทำสำรวจและการพัฒนาแอปต้นแบบสำหรับลูกค้าเติมเงิน ซึ่งมีจำนวนกว่า 16 ล้านราย หรือราว 71% ของลูกค้าดีแทคทั้งหมด พบว่า ลูกค้าเติมเงินไม่ได้ต้องการเพียงแค่เช็คยอดเงินคงเหลือเท่านั้น แต่จริงๆ แล้ว ลูกค้าลุ่มนี้ต้องการทราบประวัติการใช้งาน ดังนั้น นี่จึงเป็นที่มาของการปรับฟีเจอร์ใหม่ ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงประวัติการใช้งานได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

“เราเคยคิดว่า ลูกค้าในระบบเติมเงินต้องการทราบเพียงยอดเงินคงเหลือ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้ายังต้องการฟีเจอร์อื่นๆ ที่มากกว่านั้น เหมือนโมบายแบงกิ้งที่ให้ลูกค้าสามารถใช้งานทุกอย่างที่เกี่ยวกับบริการจบในแอฟเดียว ง่ายและสะดวกมากขึ้น” นายณัฐธีร์ กล่าว

ปัจจุบัน ลูกค้าเติมเงินมีการใช้งานดาต้าสูงขึ้นเกือบเท่าตัว จาก 3.8 กิกะไบต์ต่อเดือนโดยเฉลี่ย ในปี 2560 เป็น 7 กิกะไบต์ต่อเดือน สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอย่างมากในเพียงแค่ช่วง 1 ปี อย่างไรก็ตาม พบว่าตัวเลขยอดดาวน์โหลดดีแอปของลูกค้าระบบเติมเงินยังคงน้อยกว่าระบบรายเดือนมาก โดยลูกค้าเติมเงินที่ใช้สมาร์ทโฟนดาวน์โหลดแอปเพียง 30% ขณะที่ลูกค้ารายเดือนดาวน์โหลดไปแล้วกว่า 70%

จากการสำรวจพบว่า ลูกค้าเติมเงินมีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนกว่า 9 ล้านเครื่อง ซึ่งมีจำนวนมากกว่าลูกค้ารายเดือนประมาณ 1 เท่าตัว นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราต้องการเพิ่มยอดดาวน์โหลดดีแทคแอปในกลุ่มลูกค้าเติมเงิน ด้วยการออกแบบและปรับฟีเจอร์ใหม่ให้กับดีแทคแอปทั้งนี้ การทำงานดังกล่าวของทีมดีแทคแอปดำเนินงานภายใต้แนวคิด agile เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่รวดเร็วมากขึ้น ซึ่งเป็นวิธีการเดียวกับที่สตาร์ทอัพเทคโนโลยีในซิลิคอนวัลเล่นิยมใช้กัน ทำให้ระยะเวลาในการพัฒนาสั้นขึ้นเพียงไม่กี่สัปดาห์จากปกติใช้เวลานับเดือนหรือปี

ในปีนี้ ทีมดิจิทัลจะยังคงพัฒนาแอปฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มยอดการใช้งานทั้งในกลุ่มลูกค้าเติมเงินและรายเดือน ขับเคลื่อนความเป็นดิจิทัลสำหรับลูกค้าดีแทค ตัวอย่างเช่น การลดราคาให้ 10% เมื่อเติมเงินผ่ารดีแทคแอป หรือการใช้อัลกอริธึ่มในการแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า ซึ่งแสดงผลให้เห็นถึงประสิทธิภาพของความเป็นดิจิทัลที่สร้างรายได้เพิ่มขึ้นกว่า 30% ในส่วนของดิจิทัล

ลูกค้าดีแทคสามารถดาวน์โหลดดีแทคแอปได้แล้ววันนี้ที่  Apple Store และ Google Play