ในยุคที่อุตสาหกรรมโทรคมแข่งขันกันอย่างดุเดือด ไม่ว่าเป็นสงครามราคา  ลด แลกแจก แถม แต่คำถามคือ เราจะชนะใจลูกค้าอย่างยั่งยืนได้อย่างไร? คำตอบคือ “การเข้าใจลูกค้า” และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของการเ

“ภายในเวลา 3 เดือน เราสามารถลด complaints ของลูกค้าได้ถึง 90%” จากจุดเริ่มต้นของจำนวน complaints ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญนับจากช่วงเวลาการสิ้นสุดสัญญาสัมปทาน ทำให้ดีแทคหาวิธีในการ “แก้” แ

สำหรับคนดีแทค คงคุ้นเคยกับถนนพระราม 4 เป็นอย่างดี เพราะที่ตั้งของสำนักงานใหญ่หรือ dtac House ที่อยู่บนอาคารจัตุรัสจามจุรี ซึ่งอยู่หัวมุมตัดระหว่างถนนพญาไทและพระรามที่ 4 ถนนพระราม 4 ในการรับรู้ของคนเมื

อ่านเพิ่มเติมสำหรับรายงานฉบับสมบูรณ์ได้ที่ https://www.telenor.com/sustainability/frontier-economics-report/

ในงาน MWC2019 ที่ผ่านมา ซึ่งถือว่าเป็นงานที่รวบรวมคนในวงการเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการมือถือ ผู้ผลิตอุปกรณ์และนวัตกรรมต่างๆ ไว้ที่เดียวกันมากที่สุดในโลก ซึ่งในงานนี้ ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานเทเลนอร์กรุ๊ป ก็

เคยสังเกตไหม มนุษย์ออฟฟิศเกือบ 100% มักมีกรุ๊ปไลน์แยกที่ไม่รวมหัวหน้า จากงานวิจัยชี้ให้เห็นว่าเหตุผลที่คนลาออกส่วนใหญ่มาจากหัวหน้า หัวหน้าไม่ปลื้ม หัวหน้าลำเอียง หัวหน้าไม่ให้ความสำคัญ แต่ในอีกมุมหนึ่

  จากผลสำรวจพบว่า 85% องค์กรมักเชื่อว่าตนเองมาถูกทางแล้วในการทำบริษัทให้เป็น Customer Centric แต่กลับกันมีลูกค้าไม่ถึง 1 ใน 3 ที่คิดว่าองค์กรเหล่านั้นได้ทำตามความต้องการของตัวเองอย่างแท้จริง สัดส

“เราทำไม่ได้หรอก เราไม่มีความสามารถมากขนาดนั้น” เชื่อไหมว่า ความคิดเหล่านี้ไม่ได้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่สามารถทำสิ่งนั้นได้จริงๆ แต่มันสะท้อนถึงกระบวนการตั้งต้นความคิดที่คุณมีกับตัวเองที่เรียกว่า Fixed M

เคยรู้สึกไหมในแต่ละวัน คุณหมดเวลาไปกับการประชุมมากแค่ไหน มนุษย์ออฟฟิศส่วนใหญ่ใช้เวลา 25-40% ของชั่วโมงทำงานทั้งหมดไปกับการประชุม ยิ่งตำแหน่งสูงเท่าไหร่ จำนวนเวลายิ่งมากขึ้นเท่านั้น เรื่องนี้เป็นปัญหาร

อาจไม่ใช่เรื่องคุ้นเคยสำหรับคนไทยเท่าไหร่ เมื่อต้องพูดคุยเพื่อให้ฟีดแบ็กกับคนที่ทำงานร่วมกันอย่างตรงไปตรงมา แต่เชื่อไหมว่าการแสดงความคิดเห็นในลักษณะนี้ กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของการบริหารจั