dtac blog

ถอดแนวคิด Agile สู่การการพัฒนา “ประสบการณ์ลูกค้า” จาก delight team

“ภายในเวลา 3 เดือน เราสามารถลด complaints ของลูกค้าได้ถึง 90%” จากจุดเริ่มต้นของจำนวน complaints ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญนับจากช่วงเวลาการสิ้นสุดสัญญาสัมปทาน ทำให้ดีแทคหาวิธีในการ “แก้” แ

อ่านต่อ

ย้อนรอย 100 ปี ถนนพระราม 4 : อดีต ปัจจุบันและอนาคต

สำหรับคนดีแทค คงคุ้นเคยกับถนนพระราม 4 เป็นอย่างดี เพราะที่ตั้งของสำนักงานใหญ่หรือ dtac House ที่อยู่บนอาคารจัตุรัสจามจุรี ซึ่งอยู่หัวมุมตัดระหว่างถนนพญาไทและพระรามที่ 4 ถนนพระราม 4 ในการรับรู้ของคนเมื

อ่านต่อ

เราเรียนรู้อะไรจากนวัตกรรมที่เกิดขึ้นในงาน MWC2019 บ้าง

ในงาน MWC2019 ที่ผ่านมา ซึ่งถือว่าเป็นงานที่รวบรวมคนในวงการเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการมือถือ ผู้ผลิตอุปกรณ์และนวัตกรรมต่างๆ ไว้ที่เดียวกันมากที่สุดในโลก ซึ่งในงานนี้ ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานเทเลนอร์กรุ๊ป ก็

อ่านต่อ

SUPER PRODUCTIVE EP.10 : 5 คุณสมบัติของสุดยอดหัวหน้าที่รับมือกับลูกน้องได้ทุกรูปแบบ

เคยสังเกตไหม มนุษย์ออฟฟิศเกือบ 100% มักมีกรุ๊ปไลน์แยกที่ไม่รวมหัวหน้า จากงานวิจัยชี้ให้เห็นว่าเหตุผลที่คนลาออกส่วนใหญ่มาจากหัวหน้า หัวหน้าไม่ปลื้ม หัวหน้าลำเอียง หัวหน้าไม่ให้ความสำคัญ แต่ในอีกมุมหนึ่

อ่านต่อ

SUPER PRODUCTIVE EP.9 ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง ด้วย Customer Centric

  จากผลสำรวจพบว่า 85% องค์กรมักเชื่อว่าตนเองมาถูกทางแล้วในการทำบริษัทให้เป็น Customer Centric แต่กลับกันมีลูกค้าไม่ถึง 1 ใน 3 ที่คิดว่าองค์กรเหล่านั้นได้ทำตามความต้องการของตัวเองอย่างแท้จริง สัดส

อ่านต่อ

SUPER PRODUCTIVE EP.8 : “ยากไป” “ไม่มีทาง” “เป็นไปไม่ได้” คุณกำลังขาด Growth Mindset อยู่หรือเปล่า

“เราทำไม่ได้หรอก เราไม่มีความสามารถมากขนาดนั้น” เชื่อไหมว่า ความคิดเหล่านี้ไม่ได้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่สามารถทำสิ่งนั้นได้จริงๆ แต่มันสะท้อนถึงกระบวนการตั้งต้นความคิดที่คุณมีกับตัวเองที่เรียกว่า Fixed M

อ่านต่อ

SUPER PRODUCTIVE EP.7 : ประชุมอย่างไรให้ไม่ออกทะเล ไม่เสียเวลาทั้งวัน ไม่มีคนมานั่งเล่นมือถือ

เคยรู้สึกไหมในแต่ละวัน คุณหมดเวลาไปกับการประชุมมากแค่ไหน มนุษย์ออฟฟิศส่วนใหญ่ใช้เวลา 25-40% ของชั่วโมงทำงานทั้งหมดไปกับการประชุม ยิ่งตำแหน่งสูงเท่าไหร่ จำนวนเวลายิ่งมากขึ้นเท่านั้น เรื่องนี้เป็นปัญหาร

อ่านต่อ

SUPER PRODUCTIVE EP.6 : ให้ Feedback กันอย่างไรถึงกำลังดี มีคุณภาพ

อาจไม่ใช่เรื่องคุ้นเคยสำหรับคนไทยเท่าไหร่ เมื่อต้องพูดคุยเพื่อให้ฟีดแบ็กกับคนที่ทำงานร่วมกันอย่างตรงไปตรงมา แต่เชื่อไหมว่าการแสดงความคิดเห็นในลักษณะนี้ กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของการบริหารจั

อ่านต่อ

ปลุกแรงบันดาลใจจาก “ทีม Blind” Call Center ที่ความมุ่งมั่นคือแสงสว่างในความมืด

น้องดี๊ดี *678 สั่งด้วยเสียง ถามมา ตอบไว จิงเกิ้ลบริการ Call Center ระบบอัตโนมัติ ที่คอยให้ความช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า นี่คืออีกหนึ่ง Strong Team จาก dtac ทีม Call Center และสิ่งพิเศษคือ เราไ

อ่านต่อ

POPULAR POST

Get the news into your inbox!

We don’t spam. we collect the best stories only!

Close Menu